Строка поиска на сайте интернет-магазина помогает понять, какие товары ищут посетители сайта, и может привести к увеличению конверсии до 20 %. Как оптимизировать этот часто недооцененный элемент, чтобы увеличить ваши продажи, обеспечить наилучший UX и получить ценную информацию от посетителей?
Строка поиска в интернет-магазине представляет собой поле, куда пользователь может ввести название искомого товара. Обычно она находится в верхней части страницы и позволяет искать, например, названия конкретных статей, брендов или категорий.
Панель поиска – это элемент, который должен присутствовать в вашем интернет-магазине, особенно если ваш каталог очень обширен. 30-70 % от общего объема продаж электронной коммерции приходится на пользователей, использующих функцию поиска. Пользователи, которые вводят запрос в строку, в 7-10 раз чаще совершают покупку, чем другие посетители сайта. Кроме того, пользователи, прибегающие к панели поиска, тратят в 2,6 раза больше денег.
Благодаря строке поиска вы можете реагировать на потребности посетителей, что увеличивает шансы на рост продаж. Интернет-магазины, которые ввели панель поиска, отмечают рост продаж до 20 %. Обратите внимание, что на это число влияет положение строки поиска. В целом, чтобы побудить посетителей использовать вашу поисковую систему, разместите ее там, где они привыкли ее находить: вверху страницы, посередине или справа.
Панель поиска – это элемент, который должен присутствовать в вашем интернет-магазине, особенно если ваш каталог очень обширен. 30-70 % от общего объема продаж электронной коммерции приходится на пользователей, использующих функцию поиска. Пользователи, которые вводят запрос в строку, в 7-10 раз чаще совершают покупку, чем другие посетители сайта. Кроме того, пользователи, прибегающие к панели поиска, тратят в 2,6 раза больше денег.
Благодаря строке поиска вы можете реагировать на потребности посетителей, что увеличивает шансы на рост продаж. Интернет-магазины, которые ввели панель поиска, отмечают рост продаж до 20 %. Обратите внимание, что на это число влияет положение строки поиска. В целом, чтобы побудить посетителей использовать вашу поисковую систему, разместите ее там, где они привыкли ее находить: вверху страницы, посередине или справа.
Чтобы побудить посетителей ввести запрос в поисковик, стоит разместить в нем предопределенный текст, например:
1. поиск по продукту;
2. поиск по бренду;
3. поиск по размеру;
4. поиск по ингредиентам;
5. что вы ищете.
Если вы обнаружите, что панель поиска используется нечасто, попробуйте поменять ее цвет на тот, который будет выделяться на фоне сайта. Кроме того, убедитесь, что она остается неподвижной в верхней части страницы, даже если пользователь прокручивает страницу вниз.
Помните, что поисковые запросы ваших клиентов предоставляют вам ценную информацию, которую вы можете использовать как на страницах продуктов, так и в рекламе в Google и на таких платформах, как Pinterest и YouTube. Знание того, какие ключевые слова чаще всего ищут, поможет вам выбрать те из них, которые нужно включить в описания ваших продуктов (SEO) или рекламные кампании (SEA).
Как оптимизировать функцию поиска в интернет-магазине?
Ни для кого не секрет, что чем лучше пользовательский интерфейс (UX) веб-сайта, тем выше конверсия. Панель поиска также играет ключевую роль в UX, поэтому ее необходимо оптимизировать.7 советов, как это сделать:
1. Всегда показывайте хотя бы один результат поиска
Среднее количество поисковых запросов, которые приводят к сообщению «0 результатов» в электронной коммерции, достигает 20 %. В итоге 12 % пользователей покидают сайт и переходят к конкурентам. Если у вас нет именно того, что ищут ваши пользователи, рекомендуется показать аналогичный ассортимент или то, что обычно покупают люди, выполняющие тот же поиск. Вы также можете указать контактные данные службы поддержки клиентов.Постоянное отображение результатов побуждает посетителей оставаться на сайте.
2. Предусмотрите орфографические ошибки и синонимы
Около 70 % функций поиска в интернет-магазинах не могут предоставить результаты по синонимам или орфографическим ошибкам. Это означает, что даже если продукт доступен в каталоге, ваши клиенты не найдут его, потому что он не отображается в результатах поиска. Это, конечно, означает падение продаж. Особенно это актуально, если посетитель просматривает страницы с помощью смартфона – поисковые запросы могут содержать ошибки из-за небольшого размера клавиатуры.Учитывая, что 12 % клиентов совершают онлайн-покупки с помощью мобильного телефона не реже одного раза в неделю, а 27 % – хотя бы раз в месяц, обязательно стоит следить за тем, чтобы ваша поисковая система была оптимизирована для мобильных устройств.
Google может помочь вам определить поисковые запросы, которые пользователи искали в вашем магазине, а также возможные орфографические ошибки или синонимы. Просто откройте Google Analytics, затем выберите «Поведение» > «Поиск по сайту» > «Условия поиска». Для получения дополнительной информации посетите сайт поддержки Google.
3. Используйте функцию автозаполнения
Реализация функции автозаполнения в строке поиска увеличивает вероятность превращения посетителей магазина в покупателей до 6 раз. Автозаполнение предлагает продукты и ключевые слова пользователям, как только они начинают вводить запрос. Прогнозирование мыслей пользователей путем быстрого отображения нужных продуктов или категорий может быть полезным, так как это помогает сэкономить время, предоставляет более релевантные результаты поиска и предотвращает опечатки, которые могут привести к пустым результатам.4. Покажите звездочки рейтинга в результатах
У вас есть много похожих товаров, соответствующих одному и тому же ключевому слову? Вы можете упростить поиск, отобразив отмеченный звездочкой рейтинг вашего продукта прямо в результатах поиска.5. Предусмотрите дальнейшую фильтрацию поиска
Например, интернет-магазины модной одежды должны давать возможность поиска не только «брюк», но и «белых брюк», «брюк с высокой талией» и т. д. Максимально возможная фильтрация поиска помогает пользователям получать релевантные для них результаты, что приводит к увеличению продаж.6. Сохраняйте историю поиска
Поскольку пользователи интернета любят посещать разные веб-сайты, чтобы сравнить цены или информацию о продуктах, прежде чем принять окончательное решение, рекомендуется сохранять историю поиска. Таким образом, посетители могут быстрее вернуться на ранее открытые страницы.Некоторые интернет-магазины, особенно те, которые имеют большой каталог со множеством фильтров, позволяют своим пользователям создать учетную запись, в которой они могут сохранять свои настройки поиска.
7. Покажите навигационную цепочку
Наконец, совет, который не имеет строгого отношения к строке поиска, но помогает клиентам найти нужный им продукт, — это отображение breadcrumbs («хлебных крошек»). С помощью навигационной цепочки посетители могут быстро и легко перемещаться по страницам вашего сайта, чтобы найти продукты, похожие на те, которые они просматривают в данной категории.Резюме
Неоптимизированная панель поиска в вашем интернет-магазине означает снижение продаж и не может предоставить вам данные, которые позволят глубже понять профиль посетителя, а также получить органические ключевые слова для будущих маркетинговых кампаний и разработки новых бизнес-стратегий.Помните, что панель поиска, как часть электронной коммерции, определяет, среди прочего, UX вашего сайта и, следовательно, успех вашего бизнеса.
