В апреле «МегаФон» внедрил тестовую версию бота-консультанта на базе ChatGPT, он отвечал на вопросы о заказе справок и процедуре перехода на дистанционную работу. По мере роста популярности среди сотрудников «МегаФона» и увеличению числа запросов бот обучался и расширил свои компетенции до 15 тем из области HR. А время подготовки ответов на вопросы сократилось с 12 до 4 секунд.
С начала запуска бота специалисты «МегаФона» составляли рейтинг вопросов, анализировали лайки и дизлайки, которыми персонал оценивал точность и корректность ответов. Фокус-группа проводила тестирование. Оказалось, что интересы сотрудников не ограничиваются вопросами кадрового делопроизводства. В результате специалисты центра компетенций «МегаФона» по большим языковым моделям внедрили новую версию бота.
Чат-бот не даёт персонифицированных ответов и не владеет чувствительной информацией, но знает все внутрикорпоративные процессы. Он также может подсказать, на каком ресурсе можно получить необходимые данные.
До внедрения бота специалисты «МегаФона» отвечали более чем на 500 кадровых вопросов в день — это почти 150 тыс. вопросов за год.
Ранее сообщалось, что 36% опрошенных россиян хотя бы раз получали консультацию по различным вопросам через чат-ботов.
Источник: Sostav
