Как отличить информационный запрос от коммерческого: определения и разница

Как определить что хочет пользователя: информационный и коммерческий запрос

Ежедневно мы обращаемся к поисковым системам, таким как Google и Яндекс, задавая множество разнообразных вопросов. Речь идет о вопросах, представленных в виде текстовых запросов. Они являются отправной точкой для поиска информации в интернете.

Люди ищут в интернете по двум основным причинам: чтобы узнать что-то новое, получить совет, инструкцию и купить что-то. Первые запросы называют информационными, вторые — коммерческими.

Типы запросов: информационный, коммерческий и смешанный

Информационный запрос – это стремление пользователя к новому знанию или ответу на конкретный вопрос. Следовательно, информационное продвижение фокусируется на создании качественного контента, который легко читается и отвечает на актуальные запросы пользователей.

Здесь важно, чтобы:

• Контент был полезный, актуальный и уникальный.

• Текст был структурированным, понятным и визуально привлекательным.

• Семантика включала синонимы, родственные и смежные запросы.

• Логическая цепочка связывала между собой запросы. Например, "как создать сайт" и "как создать сайт на WordPress" связаны, поскольку WordPress – популярная CMS для создания сайтов.

Коммерческий запрос направлен на поиск и покупку товара или услуги. Соответственно, продвижение по коммерческим ключевым фразам лучше организовать на страницах категорий, чтобы увеличить бизнесу доход.

К ним относятся:

• Широкий ассортимент карточек товаров или услуг для удовлетворения потребностей различных клиентов.

• Удобный и безопасный процесс приобретения товаров через интернет.

• Быстрая и надежная доставка заказов.

• Интуитивно понятный интерфейс и легкая навигация.

Информационное продвижение направлено на привлечение и удержание аудитории, а коммерческое – на стимулирование продаж. Однако, эти два подхода часто взаимосвязаны. Например, информационные статьи могут повысить узнаваемость бренда и подтолкнуть пользователя к совершению покупки.

Смешанные запросы имеют связь с информационным и коммерческим интересом пользователя. Например, при поиске "Huawei Mate" пользователь может как планировать покупку, так и просто искать информацию о модели.

Для каждого из этих видов запросов нужна своя стратегия продвижения.

Зачем делить поисковые запросы на информационные и коммерческие?

Поисковые системы умеют определять намерение пользователя по его запросу. Например, если кто-то ищет "купить беговые кроссовки", то очевидно, что он готов к покупке. Поэтому для такого запроса лучше оптимизировать страницу с самими кроссовками, а не статью о том, как их выбрать.

Только ответы на вопросы (информационные запросы) можно добавить в специальные описания в Google.

Статью же лучше продвигать под ключевую фразу "какие кроссовки лучше выбрать для бега". 

Смешивание коммерческих и информационных запросов на одной странице может снизить ее релевантность и увеличить количество отказов. Лучше разделять коммерческие (главная страница, карточки товаров) и информационные (блог) страницы.

Ошибочно пытаться оптимизировать свои информационные статьи под высокочастотные коммерческие запросы, которые призывают к покупке. Это не привлечет больше трафика, а скорее отпугнет посетителей.

SEO-аспект при классификации запросов

Правильная классификация запросов при формировании семантического ядра — залог успешной поисковой оптимизации. Не стоит смешивать разные виды запросов на одной странице, это негативно скажется на факторе ранжирования. Если вы хотите найти информацию или статью, то может также запутаться, попав на страницу с товарами в результатах поиска.

Коммерческие запросы лучше размещать на страницах категорий, а информационные — на страницах с полезным контентом (статьи, FAQ).

Эффективное продвижение в поисковых системах зависит от точного понимания поискового интента.

При ссылочном продвижении важно, чтобы анкор ссылки соответствовал содержанию страницы.

PPC-аспект

PPC — это оплата за рекламу только тогда, когда на нее кто-то нажал. За каждый звонок или сообщение по объявлению, вы платите небольшую сумму.

Для успешной контекстной рекламы в Яндекс Директе необходимо четко понимать разницу между коммерческими и информационными запросами пользователей. Реклама по информационным запросам, таким как "как выбрать", "что такое", обычно дешевле и менее конкурентна. Однако конверсия по ним значительно ниже, так как пользователи еще не готовы к покупке.

Именно поэтому слова, указывающие на поисковый интент "информации", часто включают в списки минус-слов. Для контекстной рекламы гораздо важнее "горячие" запросы, которые свидетельствуют о высокой готовности пользователя совершить покупку.

Для успешной контекстной рекламы необходимо привлекать "горячих" клиентов, тех, кто ищет, где купить прямо сейчас. Коммерческие фразы в запросах помогают нам найти именно такую аудиторию.

Различие коммерческих и информационных запросов

Когда пользователи вводят информационные запросы, начинающиеся с вопросительных слов и содержащие термины типа «характеристика», «отзывы», «инструкция», они, как правило, ищут подробную информацию по определенной теме. Они часто используются при поиске статей на специализированных сайтах и блогах.

Особенностью продвижения по информационным запросам является то, что даже, если ваша страница находится не на первых позициях в результатах поиска, она может получать значительный трафик, если предлагает действительно полезный и исчерпывающий ответ пользователю. В данном случае, качество и релевантность контента играют более важную роль, чем внешняя оптимизация.

Коммерческие запросы обычно содержат слова, связанные с покупкой: «купить», «заказать», «цена». Однако, не всегда их наличие гарантирует коммерческий интент. Например, «как купить чай» — это информационный запрос.

Поисковики учитывают геозависимые запросы, такие как «услуги сантехника в Москве». Они дадут местные результаты коммерческого типа. Если ввести в поиск «как повысить разряд сантехнику» — общие навигационные запросы.

Названия брендов и магазинов часто сигнализируют о коммерческом интересе, но не всегда: «как заменить батарею на Iphone 13» — пример исключения.

Четыре проверенных метода: как отличить запросы коммерции и информации

Определение типа поисковых запросов – это фундаментальный этап при разработке любой стратегии продвижения в интернете. Их четкое понимание позволит вам создать качественную маркетинговую кампанию.

Способ 1. Детальный ручной анализ результатов поиска

Ручной анализ поисковой выдачи — это один из способов определить тип поискового запроса и составить семантическое ядро для вашего сайта. Как это сделать правильно?

Основные шаги ручного анализа:

1. Составьте список ключевых слов и фраз, которые, по вашему мнению, могут быть релевантны для вашего бизнеса и продвижения сайта.
2. Для каждой фразы выполните поиск в поисковой системе (Яндекс, Google) и внимательно изучите первые страницы результатов.
3. Основываясь на характере выдачи, отнесите запрос к одной из следующих категорий:
   
   • Информационный. Выдача обычно состоит из статей, форумов, блогов.
   
   

   • Коммерческий. Выдача заполнена рекламой, интернет-магазинами, агрегаторами.

   • Навигационный. Выдача, как правило, состоит из одной доминирующей ссылки.

   • Локальный. Выдача содержит карты, адреса местных компаний.

А вот запрос в поисковой строке «как выбрать смартфон» скорее всего будет информационным, так как намерения пользователя — рекомендации и советы.



Если вы хотите найти просто «черный смартфон», то результаты поиска будут иметь скорее коммерческий тип. Несмотря на то, что в запросе нет явных слов вроде «купить» или «заказать», контекст топа выдачи результата явно указывает на коммерческий характер. Человек хочет, скорее всего, не только информацию о черном смартфоне, а ищет конкретные модели для покупки.



В отличие от запроса «как выбрать смартфон», здесь мы не видим статей или блогов. Нельзя исключать, что небольшая часть пользователей может искать информацию о черном смартфоне не для покупки, а, например, узнать тренды торговых марок и модели телефонов.

Запросы со смешанным интентом затрудняют работу поисковиков. Пользователь может искать разную информацию о товаре или услуги: купить, посмотреть фото или узнать о деталях.

Поисковик пытается учесть все варианты, но чаще выдает коммерческие результаты. Ручная проверка и классификация таких запросов возможна только для небольших объемов. Для больших массивов данных необходима автоматизация.

Способ 2. Фильтрация семантики на основе списков минус-слов

Маркерные слова в информационном и коммерческом поиске существенно различаются. Это позволяет эффективно разделять запросы в семантическом ядре.

Чтобы отделить коммерческие запросы от информационных, можно использовать метод минус-слов. Например, исключив из ядра поисковые фразы с информационными маркерами (как, что, сколько и т.д.), мы получим в основном коммерческие запросы.

Список минус-слов для фильтрации информационной семантики:

• Как
• Что
• Сколько
• Когда
• Своими руками
• Самостоятельно
• Сделать
• Ремонтировать
• Починить
• Недостатки
• Преимущества
• Плюсы
• Минусы
• Характеристики
• Инструкция
• Гайд
• Отзывы
• Видео
• Фото
• Слушать
• Диплом
• Курсовая
• Реферат
• Википедия
• Вики
• Wiki
• Такое
• Самому
• Где
• Обзор
• Сравнение
• Тест
• Определение
• Это

Можно оформить как картинку тогда уйдет плагиат.

Список не является универсальным. Для каждой тематики могут потребоваться свои специфичные минус-слова.

Для автоматизации процесса фильтрации рекомендуется использовать специализированные инструменты, такие как KeyCollector. Загрузив в программу семантическое ядро и указав список минус-слов, вы сможете быстро отфильтровать нерелевантные запросы.

Таким образом, используя метод минус-слов и специализированные инструменты, можно качественно очистить семантическое ядро и получить более точные данные для дальнейшей работы.

Отфильтровав информационные запросы, выходит список, преимущественно содержащий коммерческие запросы. Однако, для более точного результата потребуется дополнительно проверить ручным методом.

Чтобы отделить чисто коммерческие запросы, используйте следующие минус-слова в KeyCollector:

• купить 
• заказать
• продажа
• цена
• недорого 
• [названия городов]
• [названия брендов]
• [названия магазинов]

Можно оформить как картинку тогда уйдет плагиат

Удалите или перенесите в другую группу все поисковые фразы, содержащие эти слова.

Оставшиеся отмеченные поисковые фразы будут преимущественно коммерческими. Их также следует удалить или перенести в отдельную группу.

Важно понимать, что метод минус-слов не является идеальным. Невозможно предусмотреть все возможные варианты, поэтому ручная проверка списка остается обязательной.

Таким образом, для эффективного разделения семантики на информационную и коммерческую необходимо сочетать автоматизированные методы фильтрации с ручной проверкой.

Способ 3. Автоматическая сортировка семантики

PromoPult позволяет автоматически разделить ключевые слова на две категории: коммерческие и информационные запросы. Это существенно упрощает процесс анализа семантического ядра и подбора ключевых слов для продвижения.

Как это работает:

1. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте PromoPult и добавьте URL вашего сайта.
2. Активируйте модуль SEO. Система автоматически соберет все ключевые слова, по которым ваш сайт находится в топ-50 Яндекса или Google.
3. Нажмите на ссылку "Показать фильтр" в верхней части таблицы с ключевыми словами.
4. Выберите необходимый фильтр: "Коммерческие" или "Информационные".
5. Система отобразит список запросов, соответствующих выбранному фильтру.
   

Процесс подбора нужных ключевых слов занимает всего несколько минут.



Теперь можно легко и быстро проверять и отделять коммерческие запросы (связанные с покупкой или заказом) от информационных (связанных с поиском информации). Это поможет планировать рекламные кампании и оптимизировать контент на сайте.

Способ 4. Кластеризация запросов

Деление семантики на коммерческую и информационную — это важный шаг, но не последний. Чтобы семантическое ядро стало действительно полезным, его нужно проверить и структурировать дальше.

Кластеризация объединяет похожие запросы в группы, создавая готовые блоки для каждой посадочной страницы сайта. Так вы легко определите, какие запросы лучше размещать на коммерческих, а какие — на информационных страницах.

Факторы повышения конверсии на коммерческих сайтах для SEO

Высокая конверсия на сайте — это не только показатель эффективности маркетинговых усилий, но и важный фактор для улучшения позиций в поисковой выдаче. Чтобы повысить вероятность того, что посетитель совершит целевое действие (например, покупку или заказ услуги), необходимо уделить внимание следующим элементам:

• Доказательства надежности. Кейсы, отзывы, сертификаты, гарантии — все это формирует доверие к компании и повышает вероятность совершения покупки.

• Информативный и качественный контент. Подробные описания товаров и услуг, актуальные цены, качественные изображения, удобная навигация — все это помогает пользователю сделать осознанный выбор.

• Удобный функционал. Корзина, формы обратной связи, онлайн-чат, сравнение товаров — эти инструменты упрощают процесс покупки и повышают удобство использования сайта.

• Выгодные предложения. Акции, скидки, программы лояльности — все это стимулирует пользователей к совершению покупки.

Разработка контента для информационных ресурсов

Создание и публикация качественного контента — это факторы успешного продвижения блогов, новостных порталов и других информационных ресурсов. Чтобы привлечь и удержать аудиторию, необходимо соблюдать следующие принципы:

• Разработка четкого контент-плана хотя бы раз в месяц и регулярное обновление материалов позволяют поддерживать интерес аудитории и улучшают позиции сайта в поисковой выдаче.

• Публикация оригинальных статей, написанных специально для вашего ресурса, повышает ценность контента в глазах поисковых систем и пользователей.

• Четкая структура текста, логическая последовательность изложения и проверенные факты способствуют лучшему восприятию информации.

• Анализ поисковых запросов позволяет создавать контент, отвечающий на актуальные вопросы пользователей и привлекающий органический трафик.

• Статья должна быть достаточно объемной, чтобы полностью раскрыть тему, но при этом не утомлять читателя.

• Естественное использование целевых ключевых слов и LSI-слов помогает поисковым системам лучше понимать тематику статьи и повышает ее релевантность.

• Использование изображений, таблиц, инфографики и видео делает контент более привлекательным и наглядным.

Пользователи, нашедшие на вашем сайте полезную и интересную информацию, проводят больше времени, изучая другие материалы. Они также переходят по ссылкам внутри сайта, что свидетельствует о его информативности.

Высокие показатели глубины просмотра и времени сеанса положительно влияют на ранжирование сайта в поисковых системах. Качественный контент является одним из ключевых факторов, который Google и другие поисковые системы учитывают при ранжировании сайтов.

Контент, созданный с учетом интересов целевой аудитории, помогает привлечь на сайт потенциальных клиентов.

Что важно запомнить

Каждая посадочная страница сайта должна быть оптимизирована под определенный вид запросов. Смешивание коммерческих и информационных запросов на одной странице может снизить результат продвижения.

Понимая поведенческие факторы пользователя, вы можете создать более релевантную и убедительную страницу, что увеличит вероятность совершения покупки.