Электронная коммерция (e-commerce)

Основные особенности

Под определение электронной коммерции (e-commerce) попадает различная деятельность, соответствующая двум условиям:

 1. Осуществляющаяся через интернет

 2. Приносящая доход

Самые яркие примеры такой коммерции — распространение, продвижение, реализация услуг и товаров через сайты, социальные сети, маркетплейсы. Отдельные цепочки, являющиеся частью глобальных финансовых процессов в бизнесе, также относятся к e-commerce.

С технической точки зрения работа электронной коммерции становится возможной за счет трех основных составляющих:

1. Сервера. Он должен быть качественным, иметь высокую скорость действия.

2. Базы данных. Особенно важна для крупных объектов.

3. Доставка услуг, товаров клиентам. В данном случае ее организация не требует сложной логистики, поскольку большинство товаров доставляется в электронном виде.

Положительные и отрицательные стороны

Как и любая коммерческая деятельность, e-commerce обладает преимуществами и недостатками. Среди плюсов выделяются следующие аспекты:

1. Минимизация расходов. Бизнес-процессы в электронном виде осуществляются проще и быстрее, чем в офлайн-формате. Это происходит благодаря автоматизации отдельных действий, высокой скорости передачи информации. За счет этого удается снизить расходы.

2. Минимальное количество посредников. В некоторых случаях удается полностью обойтись без них, наладив прямое взаимодействие с производителем, покупателем. Это также уменьшает стоимость, делает обслуживание более качественным, быстрым.

3. Увеличение количества потенциальных клиентов. Интернет позволяет вести коммерческую деятельность без каких-либо территориальных ограничений, расширять целевую аудиторию. Трудности с перевозкой физических товаров легко решаются посредством сотрудничества с транспортными компаниями.

4. Возможность безостановочной работы. Вести предпринимательскую деятельность в интернете можно в режиме 24/7. Благодаря этому продавцы и производители товаров увеличивают свой доход, а клиенты могут совершить покупку, забронировать отель, или провести платеж в любой удобный для себя момент.

5. Простота управления. Все процедуры в рамках электронной коммерции легко автоматизируются, контролируются на расстоянии. Исследовательские, аналитические процессы становятся более точными, позволяют спрогнозировать схему развития бизнеса.

Недостатков у e-commerce меньше, чем преимуществ

Во-первых, это полная зависимость от IT. В России такие технологии до сих пор налажены не на всех территориях. Из-за этого с развитием, продвижением электронной коммерции возникают проблемы, решение которых зачастую бывает нелегким.

Во-вторых, в правовом регулировании e-commerce присутствуют пробелы, касающиеся законодательства, налогообложения. Это затрудняет заключение сделок и другие коммерческие процессы.

Недостаточная проработка правового урегулирования влечет за собой проблему, связанную с безопасностью информации в электронном виде. Для обеспечения гарантии конфиденциальности сведений обо всех участниках коммерческой деятельности активно внедряются различные инструменты:

• авторизация пользователей;
• капча;
• использование официальных сертификатов.

Еще один нюанс, касающийся e-commerce — защита авторских прав в интернет-пространстве. Этот вопрос стоит достаточно остро во всем мире, но пока стопроцентных вариантов его решения не найдено.

Принцип действия

Принцип, по которому функционирует электронная коммерция, легче всего продемонстрировать на примере интернет-магазина. Схема его работы включает в себя следующие этапы:

1. Выбор товара / услуги. Компьютер или смартфон пользователя взаимодействует с сервисом, на котором находится интернет-магазин.

2. Обработка заказа. Заявка покупателя с сервера поступает менеджеру.

3. Проверка наличия товара. Запрос посылается в базу данных, выясняется наличие товара на складе или у производителя, уточняется дата и время поставки.

4. Проведение оплаты. Транзакция обрабатывается в финансовой системе. Соответствующее уведомление поступает на сервер.

5. Формирование заказа. В соответствии с заявкой со склада товар передается на доставку.

6. Доставка. Осуществляется удобным для заказчика способом (почтой, транспортной компанией, курьером).

7. Уведомление клиента о доставке. Поступает на e-mail или по sms (в зависимости от способа связи, указанного пользователем).

Описанная схема идентична для разных объектов, занятых в e-commerce. Исключение составляют случаи, когда клиент приобретает товар в электронном виде (ПО, электронные книги). Тогда доставка происходит по интернету без участия логистической компании.

Разновидности электронной коммерции

Исходя из того, с какой аудиторией приходится взаимодействовать, выделяют несколько видов e-commerce:

1. Business-to-Business. Участниками коммерческих отношений являются экономические субъекты, юрлица. Налаживание контактов осуществляется через интерактивные базы данных, специальные интернет-платформы.

2. Business-to-Partners. Такая e-commerce распространяется на поставщиков услуг, компаний, входящих в одну сеть и других бизнес-партнеров.

3. Business-to-Government. Корпорации, статусные компании с идеальной репутацией взаимодействуют с государственными инстанциями, муниципальными органами. Участие в сделке возможно только после проведения тендера, конкурса.

4. Consumer-to-Consumer. В данном виде электронной коммерции задействованы исключительно физические лица. (Пример — электронные системы объявлений «Авито», «Юла»).

5. Business-to-Business-to-Customer. С целью коммерческой деятельности объединяются компании-производители, поставщики, посредники и потребители.

6. Business-to-Employee. Регулирует взаимоотношения с персоналом посредством различных систем автоматизации бизнес-процессов. Объединение таких систем получило название интранет.

7. Consumer-to-Business. Особенность данной разновидности электронной коммерции заключается в предоставлении права клиенту выбирать цену товара, услуги посредством голосования. Окончательную стоимость определяет продавец или производитель.

8. Government-to-Citizens. Вид e-commerce, получивший популярность в последнее время. Подразумевает предоставление доступа к государственным сведениям через специальные интернет-сервисы. Коммерческая деятельность осуществляется за счет спецплощадок, играющих роль брокеров-посредников.

9. Government-to-Governmen. В коммерческих отношениях состоят исключительно государственные органы.

Узкая разновидность e-commerce, обозначающаяся как Exchange-to-Exchange, регулирует взаимодействие электронных бирж (к примеру, сервисов по обмену электронных денег).